服务内容：

1.热线故障排除服务;

2.远程快速排障服务;

3.用户电话留言回呼服务;

4.病毒预警、常见问题主动告知服务;

5.高级工程师、专家工程师诊断指导服务;

6.用友新产品和服务产品告知服务;

7.客户投诉和建议受理服务;

服务特点：

1.统一的服务资源调度：

武汉用友统一调度公司服务资源，及时响应用户服务请求!

2.雄厚的技术实力：

集中用友优质服务资源，专家级服务及实施工程师;

与产品研发部门紧密衔接，专业、迅速地解决用户问题;

3.高质量的服务保障：

严密的管理、控制流程保证服务质量;

对热线服务进行监听和服务质量监控;

每一个现场服务都进行电话回访;

有奖投诉：客户投诉一经核实，将给予适当奖品奖励;

4.全天候的服务：

武汉用友目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务;

5.问题解决状态跟踪：

用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态;

6.差异化的服务：

在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户，快速响应协议用户;

系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;

7.丰富的服务内容：

客户留言回呼服务;

热线、远程及现场技术支持服务;

新产品和市场活动客户告知等;

8.个性化的服务：

根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;

根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;

9.丰富的服务响应手段：

提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。